5G時代下的中國智慧網點新潮流(上篇) | 財富管理系列研究

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恒耀
孟鳳翔
5小時前
[ 恒耀導讀 ] 隨著5G應用進程加快,作為金融體系核心的銀行、證券、保險如何發力智慧網點建設?
中國銀行,恒耀恒達平臺,5G銀行,智能銀行,智慧網點,中國銀行“5G智能+生活館”,中國建設銀行“5G+智能銀行”,太平人壽智慧營業廳 圖片來自“恒耀網”

如今,5G商用已在全球拉開序幕,中國也在此浪潮中加快5G建設。2019年6月6日,中國工信部正式向中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電發放5G商用牌照,自此中國正式進入5G商用元年。5G布局以來,各家銀行積極探索5G網點建設,努力打造屬于自己的“爆款”;券商、保險等擁有網點、營業部的金融機構也紛紛發力無人、智慧網點建設,致力于將數字科技應用與營業網點相結合。

從智慧網點具體建設情況來看,北京是核心布局地區,銀行建設最早也布局最為廣泛,券商和保險緊隨其后,相繼建設布局。恒耀恒達平臺對北京地區數家智慧網點進行了走訪調研,下文以部分智慧網點業務布局為例進行詳細介紹。

銀行:搶先入局

(一)銀行智慧網點建設情況

銀行網點是銀行接觸客戶最直接的場所,也是銀行提供服務的主要媒介。在對傳統網點改造升級的智慧網點建設浪潮中,相比于券商和保險,銀行跑在了前列。

2019年4月19日,中國工商銀行與中國電信合作推出首個基于5G網絡的營業網點——北京分行電信大樓支行。工行在智慧網點建設上,重點推動5G與大數據、云計算、恒耀智能、物聯網等前沿技術融合, 在支付、投資、理財、普惠金融等服務中為客戶帶來全新業務體驗。

2019年5月,浦發銀行在世界電信日聯合中國移動在上海張江推出5G智慧銀行網點。同月,中國銀行5G+智能生活館在北京正式開業,成為北京首家5G無人銀行網點。中行以“金融融入生活”為核心理念,為客戶打造生活化的金融體驗服務。

6月起,多家銀行全面鋪開智慧網點建設:11日,工行在蘇州推出該行首家基于5G應用的新型智慧網點;22日,在南京推出5G應用的新型智慧網點——南京大學未來廣場支行。24日,招商銀行攜手成都移動開設5G智慧網點——成都高新區天順路支行。25日,湖南三湘銀行建成湖南省銀行業首家5G智慧網點。

7月,中國建設銀行正式推出首批5G+智能銀行,首批三家“5G+智能銀行”分別亮相北京市清華園支行、興融支行和建國支行。

9月,中國工商銀行在北京落地首家以產融結合為特色的智慧銀行——北京分行開發區支行。

(二)中國銀行“5G智能+生活館”(北京朝外大街支行)

中國銀行“5G智能+生活館”由原中國銀行北京朝外大街支行的一層營業部改造而成,主打“金融融入生活”理念,將金融體驗服務貼近生活。在建設上,以圓形為核心設計要素,分為7個主要區域。

恒耀恒達平臺:中國銀行“5G智能+生活館”整體布局

中國銀行“5G智能+生活館”整體布局/圖為恒耀恒達平臺走訪調研拍攝

A區結緣奧運可通過AR技術查看奧運金條、試戴手鐲,不過目前只有3款產品可以體驗;B區數字管家能夠查看當天人員訪問數量以及當前網點內的人員分布情況。據筆者觀察,相應數據統計還是非常準確的。

C區智能服務有三臺不同功能的機器可供自助辦理業務。據網點工作人員介紹,其中一臺機器可以自行操作提取外幣,而無需再前往人工窗口辦理相關手續。

恒耀恒達平臺:中國銀行“5G智能+生活館”C區智能服務

中國銀行“5G智能+生活館”C區智能服務/圖為恒耀恒達平臺走訪調研拍攝

D區城市名片在圓桌正中放置雷達感應器,只要將手放于相應圖標上方,即可在大屏幕上展示相關信息,展示內容皆為近兩年中國銀行新推出的產品和服務。如需進一步了解詳情,則要掃描二維碼獲取相關信息。這種通過二維碼跳轉線上了解相關信息的方式,是中國銀行“5G智能+生活館”實現線上線下服務鏈接的主要模式。

恒耀恒達平臺:中國銀行“5G智能+生活館”D區城市名片

中國銀行“5G智能+生活館”D區城市名片/圖為恒耀恒達平臺走訪調研拍攝

恒耀恒達平臺:中國銀行“5G智能+生活館”D區城市名片

中國銀行“5G智能+生活館”D區城市名片/圖為恒耀恒達平臺走訪調研拍攝

E區跨境金融可以通過VR穿戴設備看車,了解中國銀行汽車金融相關產品。

恒耀恒達平臺:中國銀行“5G智能+生活館”E區跨境金融

中國銀行“5G智能+生活館”E區跨境金融/圖為恒耀恒達平臺走訪調研拍攝

恒耀恒達平臺:中國銀行“5G智能+生活館”E區跨境金融

中國銀行“5G智能+生活館”E區跨境金融/圖為恒耀恒達平臺走訪調研拍攝

此外,環形墻幕上設有數個中國銀行在跨境金融領域提供的產品,輕拍相應按鈕即有簡單介紹和動畫彈出。當然,同樣是二維碼的線上信息獲取方式。

恒耀恒達平臺:中國銀行“5G智能+生活館”E區跨境金融

中國銀行“5G智能+生活館”E區跨境金融/圖為恒耀恒達平臺走訪調研拍攝

恒耀恒達平臺:中國銀行“5G智能+生活館”E區跨境金融

中國銀行“5G智能+生活館”E區跨境金融/圖為恒耀恒達平臺走訪調研拍攝

F區尊享服務是專門為VIP客戶提供的空間,通過人臉識別方可開門。G區邂逅生活體驗更多與生活相關的服務,可以品嘗咖啡、觀影娛樂、暢玩游戲、體驗智能茶幾,當然,不忘融入中國銀行的產品,并且還是二維碼的信息獲取方式。

恒耀恒達平臺:中國銀行“5G智能+生活館”G區邂逅生活

中國銀行“5G智能+生活館”G區邂逅生活/圖為恒耀恒達平臺走訪調研拍攝

恒耀恒達平臺:中國銀行“5G智能+生活館”G區邂逅生活

中國銀行“5G智能+生活館”G區邂逅生活/圖為恒耀恒達平臺走訪調研拍攝

恒耀恒達平臺:中國銀行“5G智能+生活館”G區邂逅生活-智能茶幾

中國銀行“5G智能+生活館”G區邂逅生活-智能茶幾/圖為恒耀恒達平臺走訪調研拍攝

恒耀恒達平臺:中國銀行“5G智能+生活館”G區邂逅生活-智能茶幾

中國銀行“5G智能+生活館”G區邂逅生活-智能茶幾/圖為恒耀恒達平臺走訪調研拍攝

整體體驗上,筆者確實能感受到舒適與生活的氣息,同時這些體驗也與中國銀行相關業務相連。網點工作人員表示,當前生活館內已可以實現完全的無人體驗和自助辦理業務,不過為方便老人及部分不熟悉操作的客戶,一般會安排一名工作人員提供輔助服務。

本篇介紹了當前銀行智慧網點建設情況以及中國銀行“5G智能+生活館”的走訪調研感受。在下篇,恒耀恒達平臺將帶來中國建設銀行“5G+智能銀行”(北京建國支行)詳細介紹、兩家銀行體驗對比以及券商與保險的智慧網點建設情況。

下篇:5G時代下的中國智慧網點新潮流(下篇) | 財富管理系列研究

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孟鳳翔

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